Contáctanos
pregúntanos acerca de nuestros productos y servicios
¡Nos encantaría hablar contigo sobre cómo trabajar juntos!
PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y sugerencias)
En esta sección usted podrá radicar sus PQRS.
Para ARKTICS S es importante conocer su opinión, resolver sus dudas y atender sus quejas y sugerencias. Por tanto, y bajo el principio de transparencia, buscamos trabajar en la mejora continua de los servicios que ofrecemos realizando un seguimiento continuo a sus PQRS.
A continuación describimos en detalle cada opción para facilitar su registro:
Petición: Son solicitudes o requerimientos que hace una persona a la Entidad, con el propósito de requerir su intervención y respuesta. Los tiempos de respuesta varían de acuerdo a la clasificación de la siguiente manera:
Interés general o particular - quince (15) días.
Consulta - treinta (30) días.
Información y documentación - diez (10) días.
Queja: Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento que un cliente puede presentar al recibir una atención inadecuada por parte de un colaborador de Arktics s.a.s.
Reclamo: Es la exigencia que realiza un usuario porque no se prestó algún servicio o se hizo de manera irregular.
Denuncia: Es la acción que se expone ante ARKTICS S.A.S actos sospechosos o posibles hechos de corrupción que están realizando personas a nombre de la empresa o que se están haciendo al interior de la misma.
Sugerencia: Es un planteamiento que se presenta con el objetivo de proponer un cambio o mejora de algún servicio, producto o proceso de la empresa.
Felicitación: Expresión de satisfacción por parte de los usuarios frente a la empresa, sus servicios o servidores.
Responsable del seguimiento y control a las PQRS El departamendo de servicio al cliente SAC de Arktics s.a.s es responsable de realizar el respectivo seguimiento a las PQRS de la Entidad.
¿Cómo presentarlas?
La Entidad dispone de tres canales oficiales de atención para radicar, realizar seguimiento y consultas de las PQRS:
1. Canal presencial: En la Oficina de Radicación ubicada en la Dirección Calle 55 14-47 Of 611.
2. Canal virtual: Puede realizar la radicación en línea a través de nuestro formulario de PQRS o Email sac@arktics.com
3. Canal telefónico: El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. Línea de atención al cliente: Bogotá (601) 6159560.
